• Guests within walking distance will find directions to the hotel by tapping the icon with smartphones or tablets.

常見問答FAQ

住宿/酒店內設施

  • 你能打印文件嗎?
    打印是收費的。如有需要,請將文件發送至我們的酒店電子郵箱地址。
  • 我可以和未成年人住在一起嗎?
    酒店也可供未成年人入住。也沒有文件要求。
  • 我可以存放貴重物品嗎?
    請將護照和金錢等貴重物品留在房間的保險箱內。
  • 請告訴我早餐
    早餐是一樓大堂7:00-9:30供應早餐,每天供應麵包,沙拉,果汁,湯和甜點,每天提供咖啡,煮雞蛋,稀飯和牛奶,還有飯糰, 麵包,果汁,湯,粥,牛奶和咖啡都是免費的。
    此外,請不要在房間內吃盤子或因為衛生而將果汁或牛奶放入水瓶中。
    請注意,酒店不提供素食和清真等特殊菜單。
  • 我可以要求叫醒嗎?
    請隨時與我們聯繫。 那時,您還可以告知我們您的房間號,您的姓名和您的首選時間
    謝謝。
  • 我可以在大堂喝一杯嗎?
    大堂的茶,熱水,水和咖啡全天24小時免費提供。
    但請注意,早餐時間的牛奶和果汁僅供應早餐。
  • 我想知道大堂的使用時間
    大堂可隨時使用,但請注意以下幾點。

    ·因為在23:00之後會對其他顧客造成麻煩,請靜靜地。
    ·早餐供應時間為7:00至9:30,僅限持有早餐券的客人使用。
  • 我可以從酒店寄行李嗎?
    它可以通過大和運輸預付款或貨到付款(全部僅限日本)發貨。
    此外,還提供紙箱(收費)和膠帶(免費),請隨時與我們聯繫。
  • 除了客人以外的任何人都可以進入房間嗎?
    我們深表歉意,但除了入住我們房間的客人外,我們不允許任何人進入。
    如果您想與客人見面,請在大堂。
  • 我可以和孩子一起分享早餐嗎?
    如果您是6歲以下的孩子,可以與父母共享早餐,但如果您是6歲或以上,則需要購買早餐券(1,000日元)。
    ※即使5歲或以下的年齡需要1個盤子,您也需要購買早餐券。
    因此,請注意我們可能會確認您孩子的護照。
  • 我可以服用常備藥嗎?
    我們非常抱歉,但根據“藥品和醫療器械法”,我們無法提供常規藥品。
    因為您附近有藥房,所以可以提供指導。
    此外,如果您願意,請與我們聯繫,因為有膏藥和溫度計的準備。
  • 你能叫我叫出租車嗎?
    前台可以安排。
    但是,需要支付410日元的額外費用作為出發費,820日元用於預訂(費用將在接待處收取一次)。
    此外,請注意,天氣惡劣時很難趕上出租車。
    給員工的詳細信息。
  • 我可以從房間打電話到外面嗎?
    很抱歉,房間電話只能在房間或接待處打電話。
    如果您想打電話給外面的人,請使用前門附近的公用電話。
  • 我可以加一張床嗎?
    只有預訂了雙床房(每晚額外收費4,000日元)才能辦理入住手續。
    請注意,酒店不提供額外的雙人間和小型雙床間。
  • 有機場接送服務嗎?
    我很抱歉 酒店不提供機場接送服務。點擊
    抵達時請使用火車和出租車。點擊
    ※有關詳細信息,請參閱“訪問”。
  • 你有沒有嬰兒用品嗎?
    非常抱歉,酒店沒有嬰兒用品(嬰兒床,嬰兒浴盆)。
  • 請告訴我入住和離店的時間。
    入住15:00
    離店11:00
  • 可以和孩子一起入住嗎?
    小孩子(5歳以下)可以睡在大人旁邊。
    睡在大人旁邊的小孩不收取住宿費。
    酒店不提供嬰兒床和加床。
  • 在客房可以吸煙嗎?
    酒店的客房均為禁煙房。
    如果有需要,請諮詢前台。
  • 從何時開始收取取消費用?
    取消時間為
    入住日的前一天時 住宿費的20%
    入住當天時 住宿費的80%
    入住當天未取消並未入住時 住宿費的100%
    通過旅行代理店預約的情況,請直接諮詢旅行代理店。
  • 有能在客房中使用的出租品嗎?
    酒店備有
    燒水壺
    加濕器
    熨斗
    檯燈
    手機充電器
    指甲剪
    褲線熨燙器
    追加枕頭
    毛毯
    等。 請諮詢酒店前臺。
    ※出租品數量有限。
  • 有停車場嗎?
    非常抱歉,酒店沒有停車場。 請使用酒店合作停車場公共上野停車中心。
    位址:台東區上野公園1-50
    TEL:03-3833-8151
    合作停車費2,000日元/16:30-翌日10:30(中途不能進出停車場)
    ※停車時需要「優惠券」。
    給您造成麻煩十分抱歉,請先前往酒店。
    此外,賓館周圍還有一些非酒店合作的投幣停車場。
  • 能夠使用高速網路嗎?
    全部客房均可免費使用無線高速LAN和有線LAN(附帶網線)。
    另外,1F大堂也可使用無線LAN。
    使用無線LAN時需要專用的身份認證ID和密碼。 請參閱客房中的相關指南。
    使用前請先確認使用時的注意事項。
    確認使用方法方面的注意事項≫
  • 入住日之前可將行李送達酒店嗎?
    可以,酒店將免費為您保管行李。 請在送貨單上寫明姓名(請填寫讀音假名)和入住日。 請預付運送費。
  • 辦理入住之前酒店能夠寄存行李嗎?
    可以,酒店將免費為您保管行李。 當天請告知酒店前臺員工。
  • 離店後酒店能夠寄存行李嗎?
    可以,酒店將免費為您保管行李。 但是,顧客需在當天取走行李。
    仍有下一次住宿預約的顧客,酒店可將行李保管到下一次入住日為止。
  • 能夠指定房間號和樓層嗎?
    酒店不提供指定房間號等的服務,只能儘量為您安排所需的房間和樓層。
  • 住宿預約需要確認嗎?
    並不需要。 請放心前來。 通過旅行代理店預約的顧客請帶好確認書。
  • 在預約時申請的預定到店時間可以更改嗎?
    到達時間可以是一個大致的時間。 與預定的時間相差較大(2小時以上)時,或者超過24:00到店時,請與酒店聯繫。
  • 可以提前辦理入住手續嗎?
    基本上無法辦理。 但是,根據酒店客房的情況有時能夠受理,當天請詢問前臺員工。 (部分住宿套餐除外)
  • 可以晚退房嗎?
    根據酒店空房的情況進行受理。 將產生如下追加費用。
    每超過1小時加收1000
    超过3小时时,收取100%的客房费用(1天的住宿费)
  • 东京都的住宿税为多少?
    請參照以下內容。
    每位顧客 住宿費用不滿10,000日元 10,000日元以上15,000日元以下 15,000日元以上
    住宿稅的稅率 不徵稅 100日元 200日元
    住宿稅的稅率是針對1位顧客1晚住宿費用的稅率。
    住宿稅所指的住宿費用不包括餐飲費用等,指的是所謂的僅限住宿的費用。
    ●住宿費用中包含的內容(住宿稅徵稅物件)
    ・僅限住宿費用
    ●住宿費用中不包含的主要內容(非住宿稅徵稅物件)
    ・消費稅等費用
    ・住宿以外的服務費用
    (例如)餐飲、錄影帶、洗衣等

    由於消費稅增加,東京住宿稅將從2019年10月起改變如下。 請提前註意。
    ¥11,000至¥16,449¥100
    ¥16,500¥200起
    (每人)

    本東京都住宿稅相關條例、規則為平成14年(2002年)4月10日公佈 平成14年(2002年)10月1日起施行的「東京都住宿稅條例」。
  • 有洗衣服務嗎?
    是的,酒店有洗衣服務。
    ※但是,周三・周日、公休日時工廠不工作。
    酒店2F備有投幣洗衣機(2台)。
    【洗衣機】1次300日元/【烘乾機】30分鐘100日元
  • 能用信用卡結算嗎?
    是的,能夠使用。 (UC・JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners・銀聯)

住宿預約

  • 我可以等待取消嗎?
    對不起,我不能接受等待取消。
  • 我想一次預約多個房間怎麼辦?
    一次最多可以預約10個房間。
    預約10個以上的房間時,給您造成不便十分抱歉,請再次辦理追加部分的預約手續。
  • 在空房日曆上標記著「-」,房費是多少錢呢?
    「-:沒有空房」表示酒店提供的客房已滿或者表示該客房今後的設定還未知,當前處於無法預約的狀態。
    根據預約的情況會隨時發生變動,因此空房日曆上無法顯示「-:沒有空房」的房費。 當客房可以預約時會顯示房費,屆時請確認。
  • 顯示的房費為入住者每人的費用嗎?
    顯示的房費為1個客房的費用。 但是,根據住宿套餐介紹的頁面,也存在顯示單人費用的可能性,因此請務必確認所表示的單位。
  • 在進行預約過程中顯示「沒有空房」
    最後1間客房同時有其他的顧客在辦理預約手續時,較晚完成預約手續的顧客就無空房可預約了,敬請諒解。
  • 最多可預約多久之後的客房?
    住宿套餐開始接受預約的時間各不相同。 搜尋結果所顯示的住宿套餐名連結中記載了相關內容,請進行確認。
  • 一次最多可預約幾晚?
    不同住宿套餐一次可預約的最長住宿天數各不相同。 請確認住宿套餐的詳細內容。
  • 沒有收到預約確認郵件怎麼辦?
    「預約確認郵件」將發送到會員顧客登記的郵箱中,不存在的郵箱地址以及郵箱被設定為拒絕收信時則收不到確認郵件。
    請通過【會員資料的確認,變更】進行確認或變更後在「預約的確認,變更,取消」一覽中進行預約確認。 只要預約資訊已登記,無需確認書也可辦理入住。
  • 瀏覽器的推薦環境是什麼?
    推薦以下瀏覽器環境。
    ■Internet Explorer 8.0/9.0/10.0
    ■Firefox 3.6.14以上
    ■Safari 5.0以上
    ■Google chrome 6.0以上

預約確認,變更,取消

  • 怎樣進行預約確認?
    預約狀況可在「預約的變更,確認,取消」中進行確認。
  • 誤將預約取消了。 能夠恢復預約嗎?
    十分抱歉,一旦取消預約就不能恢復。 發生此類情況時,請重新確認空房狀況後再次通過網站進行預約。
  • 我想取消預約怎麼辦?
    請通過「預約的確認、變更、取消」進行取消。 在按下取消手續最後的按鈕「取消預約」之後取消手續才算正式完成。
    取消完成後畫面上會顯示「取消完成。 」此外,您登記的郵箱將收到確認郵件。 即使看到了取消完成畫面也請務必在「預約的確認,變更,取消」中確認預約狀況。 且能夠在網站上取消預約的期限根據住宿套餐有所不同。 超過取消期限時,請直接與預約設施聯繫。
  • 預約了2間客房,想減少到1間客房怎麼辦?
    不需要的預約內容請在「預約的確認、變更、取消」中取消。 (本酒店每一間客房的預約號碼是分開發行的,敬請注意。 )
  • 預約了連續入住,現在想縮短入住時間怎麼辦?
    請在「預約的確認,變更,取消」中辦理。 從該住宿套餐的「預約的變更」中可縮短入住時長。
    ※根據限定住宿天數套餐的條件,可能出現不能辦理縮短入住時間手續的情況。
  • 預約了住宿1晚,想變更為連續入住怎麼辦?
    請在「預約的確認,變更,取消」中辦理。
  • 家人和朋友也能用我的帳號預約嗎?
    本系統規定非會員本人也可入住。 預約時需要填寫住宿代表人的姓名,請在該欄目中填寫實際入住者的姓名。

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