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자주 하시는 질문FAQ

숙박/관내 설비

  • 아기에게 사용할 수있는 물품이 있습니까?
    큰 일 죄송합니다만 당호텔에는 베이비 용품(베이비 침대, 베이비 버스)의 준비는 없습니다.
  • 체크인과 체크아웃 시간은 어떻게 됩니까?
    체크인 15:00
    체크아웃 11:00
  • 아이와 함께 숙박이 가능합니까?
    5세 미만의 아이는 동반 취침이 가능하며 별도 요금은 부과되지 않습니다.
    베이비 침대, 엑스트라 침대는 따로 준비 되지 않습니다.
  • 객실에서의 흡연은 가능합니까?
    호텔의 전객실은 금연입니다.
    호텔의 뒷면에 흡연 구역이 있으므로 이용주십시오.
  • 취소요금은 언제부터 발생합니까?
    취소의 연락이
    숙박전일의 경우 숙박요금의 20%
    숙박당일의 경우 숙박요금의 80%
    당일 숙박하지 못할 경우 숙박요금의 100%
    여행사를 통한 예약은 직접 여행사에 문의하시기 바랍니다.
  • 객실에서 이용 가능한 렌탈용품은 무엇이 있습니까?
    전기포트
    가습기
    다리미
    전기 스탠드
    휴대폰 충전기
    얼음 베개(열났을 경우 머리를 식히는...)
    손톱 깍기
    바지 다리미
    베게 추가
    담요
    등을 준비하고 있으니 프론트에 문의하시기 바랍니다.
    ※수량에 한정이 있으니 유의하시기 바랍니다.
  • 주차장은 있습니까?
    죄송합니다만 준비되어 있지 않습니다.
    제휴주차장인 "공공우에노주차장(코우쿄우 우에노 파킹 센타)"를 이용하시기 바랍니다.
    주소 : 타이토우쿠 우에노코엔(台東区上野公園) 1-50
    전화 : 03-3833-8151
    제휴주차장 요금 : 2,000엔 / 16:30부터 다음날 오전10:30 (주차한 이후의 출입은 불가합니다.) * 이용하실 때에는 할인쿠폰이 필요합니다. 죄송합니다만 한 번 호텔을 방문해 주십시요. 또한 제휴된 곳은 아니지만 호텔 주변에 몇 군데의 코인 주차장이 있습니다.
  • 고속인터넷은 사용 가능합니까?
    전객실 무선랜과 유선랜(케이블 포함)을 무료로 사용이 가능합니다. 1층 로비에서도 무선랜을 무료로 사용하실 수 있습니다.
    무선랜을 이용하시는 경우 전용 아이디와 패스워드가 필요합니다. 객실에 구비되어 있는 안내를 참조하시기 바랍니다.
    이용시에는 사용상의 주의사항을 확인하시고 이용하시기 바랍니다.
    컴퓨터의 스펙상의 주의사항을 확인 해 주시기 바랍니다.≫
  • 숙박일 전에 미리 짐을 보내도 됩니까?
    예. 괜찮습니다. 무료로 받아 놓고 있습니다.
    택배 주소란에는 이름(일본어로 적으실 경우는 영문 표기로), 숙박일을 기입해 주십시요. 착불은 되지 않으니 사전지불을 부탁합니다.
  • 체크인 전에 짐을 맡길 수 있습니까?
    예. 무료로 맡기실 수 있습니다. 당일 프론트에 신청하여 주십시요.
  • 체크아웃 후에 짐을 맡아줄 수 있습니까?
    예. 무료로 맡기실 수 있습니다. 단, 당일중에 짐을 찾아 가시는 분에 한합니다.
    다음 예약이 되어 있는 손님분에 한해서는 숙박 당일까지 맡기실 수 있습니다.
  • 객실번호, 층을 지정할 수 있습니까?
    객실번호의 지정은 할 수 없습니다만 희망은 할 수 있습니다.
  • 숙박예약의 확인은 필요합니까?
    특별히 필요는 없으니 안심하고 오십시요. 여행사를 경유한 예약은 확인서를 지참해 주십시요.
  • 예약시 신청한 도착예정시간을 변경해도 괜찮습니까?
    도착시각은 대충의 시간이라도 상관 없습니다. 혹시 도착예정보다 2시간 이상 변경의 경우 또는 자정을 넘기는 경우는 미리 연락을 주시면 고맙겠습니다.
  • 얼리 체크인은 가능합니까?
    기본적으로는 할 수 없습니다. 단, 객실상황에 의해 다를 수 있으므로 당일 프론트에 문의해 주시기 바랍니다.(일부 플랜은 제외)
  • 레이트 체크아웃은 가능합니까?
    공실상황에 따르지만 있습니다. 하기와 같이 별도 추가 요금이 발생합니다.
    초과시간 1시간당 1,000엔
    초과시간 3시간을 넘은 경우는 객실요금 100%(1박분)
  • 동경도(東京都)의 숙박세는 얼마입니까?
    아래 사항을 참조하십시요.
    1인당 숙박요금
    10,000엔 미만 비과세
    10,000엔 이상 15,000엔 미만 100엔
    15,000엔 이상 200엔
    숙박세의 세율은 숙박요금 1인당 1박에 대한 세율입니다.
    숙박세에서의 숙박요금은 식사요금등을 포함하지 않는 이른바 순수한 숙박만의 요금을 말합니다.
    ●숙박요금에 포함되어 있는 것(과세대상)
    ・순수한 숙박만의 요금
    ●숙박요금에 포함되어 있지 않는 것(과세대상외)
    ・소비세 금액에 상당하는 금액
    ・숙박이외의 서비스에 상당하는 요금
    (예)식사, 비디오, 세탁등
    동경도의 숙박세에 관한・조례 규칙은 2002년 4월 10일 공표 2002년 10월 1일 시행의 「동경도숙박조례」입니다.
  • 세탁서비스는 있습니까?
    예. 있습니다.
    단, 수요일・일요일 및 국경일은 공장이 쉽니다.
    ※호텔내 2층에는 코인세탁기가 준비되어 있습니다.(2대)
    【세탁기】1회 300엔 / 【건조기】30분 100엔
  • 신용카드로 계산은 가능합니까?
    예. 이용 가능합니다.(UC・JCB・VISA・MASTER・AMEX・다이너스・일본은행카드)

숙박 예약

예약확인・변경・취소

  • 예약의 확인은 어떻게 하면 됩니까?
    예약 상황은 「예약의 확인・변경・취소」에서 확인을 하실수 있습니다.
  • 잘못해서 취소를 해 버렸습니다. 복원하고 싶습니다.
    죄송하지만 한번 취소한 예약은 복원이 불가능합니다.
    그 경우는 새롭게 공실상황을 확인후 다시 한번 예약 수속을 밟으시기 바랍니다.
  • 예약을 취소하고 싶습니다.
    「예약의 확인・변경・취소」에서 수속을 밟으시길 바랍니다.
    취소 수속의 최종 버튼인 「예약취소」를 클릭하기 전까지는 완료되지 않습니다.
    취소가 완료되면 화면상에 「취소가 완료되었습니다.」라고 표시됩니다. 그리고 등록하신 메일주소로 확인메일이 송신됩니다.
    취소가 완료된 화면까지 갔더라도 취소수속을 밟은 후에는 반드시 「예약의 확인・변경・취소」에서 예약상황을 확인해 주시기 바랍니다. 또한 사이트상에서 취소가능기한은 플랜에 따라 틀립니다. 기한을 지나버린 경우에는 예약한 곳에 직접 연락을 해 주시기 바랍니다.
  • 객실 2개를 예약했습니다만 객실 1개로 줄이고 싶습니다만?
    필요없는 예약은 「예약의 확인・변경・취소」에서 취소를 부탁드립니다.
    (예약번호는 객실 1개당 1개씩 발행되므로 주의 하시기 바랍니다.)
  • 연박을 예약했습니다만, 일정을 단축했으면 합니다.
    「예약의 확인・변경・취소」에서 수속을 밟으시길 바랍니다. 해당플랜의 「예약의 변경」에서 일정단축이 가능합니다.
    ※숙박 일수 한정플랜의 조건에 따라 안 되는 경우도 있습니다.
  • 1박으로 예약을 했습니다만, 연박으로 변경하고 싶습니다.
    「예약의 확인・변경・취소」에서 수속을 밟으시길 바랍니다.
  • 가족이나 친구가 대신한 예약도 이용 가능합니까?
    당시스템에서는 회원 본인 이외의 숙박에도 이용 가능합니다. 예약시에 숙박 대표자의 이름을 기입하는란이 있으므로 거기에 실제 숙박하는 분의 이름을 기입하여 주시기 바랍니다.

신규회원등록

  • 회원등록을 하였습니다만 패스워드를 잊어 버렀습니다.
    회원 로그인 페이지에 있는 「패스워드를 잊어 버린 분」의 링크를 클릭해 주시기 바랍니다.
    패스워드 재등록 URL을 등록하여 주신 메일주소로 송신하오니 재설정하여 주십시요.
  • 숙박이력을 지웠으면 합니다.
    이용이력은 과거를 포함해 앞으로의 예약까지 전부 「숙박이력」에 표시되어 자동적으로 삭제되지 않습니다.
    죄송합니다만 시스템의 사정상 임의로 이용이력을 삭제할 수 없습니다. 또한 개별적인 대응도 불가능하오니 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 복수등록으로 되어 있는데 이력을 한꺼번에 모으고 싶습니다.
    다른 회원의 정보를 통일하는것은 불가능합니다.
    또한 복수등록의 경우 어떤 회원의 정보를 사용하고 있는지가 불명하기때문에 혼란을 초래하는 원인이 되므로 필요없는 회원등록에 대해서는 탈퇴 수속을 부탁합니다.
  • 한번 탈퇴를 했습니다만 다시 한번 복원은 가능합니까?
    한번 탈퇴를 한 등록의 복원은 불가능합니다. 다시 한번 신규등록을 해 주십시요.
  • 회원ID・패스워드를 잊어버렸고 메일주소도 변경을 해 조회결과를 수신할 수 없습니다.
    등록완료된 패스워드 재등록에 대해서는 보안상 등록하신 메일주소 이외에는 송신할 수 없습니다.
    예약 톱페이지에서 신규등록을 부탁합니다.
  • 등록용 메일주소는 다른 사람과 겹치지는 않습니까?
    이미 등록되어져 있는 메일주소로 중복여부 확인이 가능하기 때문에 염려하시지 않아도 됩니다.
  • 탈퇴하고 싶을 경우는 어떻게 하면 됩니까?
    회원 서비스 페이지의 「고객정보의 확인・변경・취소」에서 수속을 밟으시길 바랍니다.
  • 법인명・단체명으로 등록 가능합니까?
    등록은 사이트를 이용하는 개인의 이름으로 부탁드립니다.
    당사이트에서는 등록자 본인의 개인정보로 본인확인을 하기 때문에 법인명・단체명등으로 등록은 삼가해 주십시요.
  • 로그인용 메일주소로 2인 이상의 등록은 가능합니까?
    한개의 메일주소로 로그인용 메일주소를 등록 하실 수 있는 분은 한명뿐입니다.
    2명 이상이 같은 메일주소를 공유 및 사용하고 있는 경우 등록자 이외의 제3자가 메일을 개봉해서 사용한 것에 대해서는 책임을 지지 않으니 양해해 주시기 바랍니다. 오히려 확인서 송부용 메일주소는 복수등록이 가능합니다.
  • 핸드폰 메일주소로 등록은 가능합니까?
    당사이트에서는 확인서 송부용으로 휴대전화의 메일주소 등록은 가능합니다.
    도메인 지정 수신의 경우는 확인서가 수신되지 않을 경우도 있으므로 미리 양해해 주시기 바랍니다.
  • 회원 로그인시에 등록되어 있는 메일주소와 패스워드를 입력해도 로그인이 되지 않습니다.
    등록해 주신 메일주소나 패스워드가 실제로 등록 되어져 있는 정보와 틀릴 가능성이 있습니다.
    회원 로그인 페이지에 있는 「패스워드를 잊어 버린 분」의 링크를 클릭해 주십시요.
    패스워드 재등록의 URL을 등록해 주신 메일주소로 송신해 드리므로 재설정을 부탁 드립니다.
  • 등록한 확인 메일이 오지 않습니다.
    등록한 확인 메일은 고객님이 등록한 메일주소로 송신됩니다.
    등록 메일주소가 틀릴 경우 메일은 고객님에게 도착하지 않습니다.
    회원등록을 하신 분은 「고객정보의 변경・확인・탈퇴」에서 등록 메일주소를 확인하여 주십시요.
    틀린 곳이 있는 경우 변경을 하여 주십시요. 또한 예약의 확인은 WEB상에서도 가능합니다.
    회원이신 분은 로그인 후 「예약의 확인・변경・취소」에서 확인 부탁 드립니다.
    비회원의 경우는 예약번호를 알 수 있는 경우에는 확인 가능하지만 불명한 경우는 호텔에 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 등록에 따른 비용이 듭니까?
    당시스템은 전부 무료로 이용하실수 있습니다. 등록료・입회료・년회비등의 비용은 일체 들지 않습니다.
  • 회원등록과 비회원등록의 차이점은 무었입니까?
    당시스템은 예약할 때만 고객정보를 입력해 주시는 「비회원등록」과 한번 고객정보를 입력해 주신 후 ID와 패스워드를 입력해서 로그인하는 「회원등록」이 있습니다. 「회원등록」은 필요사항을 되풀이해 등록하는 수고를 덜어 줍니다.

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